Liên hệ HB88 giúp người dùng biết nên chuẩn bị thông tin gì trước khi gửi yêu cầu về tài khoản, app, nạp rút, bonus hoặc bảo mật. Yêu cầu càng rõ, quá trình đối chiếu càng nhanh.

Không gửi mật khẩu, OTP hoặc mã khôi phục qua bất kỳ kênh chat nào. Các dữ liệu cần thiết thường là mã giao dịch, thời gian, số tiền, ảnh chụp đã che dữ liệu nhạy cảm và mô tả thao tác đã thử.

Lỗi đăng nhập

Cần mô tả thiết bị, trình duyệt, thông báo lỗi, thời gian xảy ra và ảnh chụp nếu có.

• Không gửi mật khẩu.
• Ghi rõ domain đã mở.
• Nêu thao tác đã thử.

Lỗi giao dịch

Cần mã giao dịch, số tiền, kênh nạp rút, thời gian và biên nhận. Che thông tin không cần thiết trước khi gửi.

• Lưu ảnh biên nhận.
• Không gửi nhiều yêu cầu trùng.
• Theo dõi mã ticket.

Lỗi bonus hoặc app

Cần tên chương trình, trạng thái ví thưởng, phiên bản app/PWA và ảnh chụp điều kiện đang hiển thị.

• Ghi tên ưu đãi.
• Chụp màn hình điều kiện.
• Nêu phiên bản thiết bị.

Câu hỏi thường gặp

Hỗ trợ có hỏi OTP không?

Không. OTP và mật khẩu là thông tin riêng tư.

Nạp tiền chưa vào ví cần gửi gì?

Gửi thời gian, số tiền, mã giao dịch, kênh nạp và ảnh biên nhận đã che thông tin nhạy cảm.